Política de Garantia

3. POLÍTICA DE GARANTIA

A WDC instrui e oferece suporte e garantia, para clientes e produtos fornecidos pela nossa matriz e filiais.

3.1. Tempo de garantia

Cada produto tem seu tempo de garantia regido pela política do seu fabricante. Por padrão, consideramos o tempo de garantia a partir da nota de venda, emitida pela WDC para o cliente. Dependendo da modalidade de negócio da WDC e do tipo de operação realizada com o cliente, este prazo poderá ser estendido.

a) Para Integradores e Provedores de Serviço, na modalidade venda: o tempo de garantia permanece de acordo com a política do fabricante, exceto se conjuntamente com a venda for celebrado contrato adicional de garantia estendida. O procedimento de envio para garantia ou reparo será instruído pelo setor de Suporte e Garantia por meio de atendimento online. Procedimentos e locais para envio variam de acordo com a política de garantia de cada fabricante.

b) Para Integradores e Provedores de Serviço, na modalidade aluguel: o tempo de garantia será aquele previsto no respectivo contrato de aluguel. O procedimento de envio para garantia ou reparo sempre será efetuado diretamente com a WDC, mas deverá ter autorização prévia, obtida após contato com o nosso atendimento online de Suporte e Garantia.

c) Para Revendas e Distribuidores (apenas modalidade venda): O tempo mínimo de garantia será de 15 (quinze) meses. O tempo de garantia pode ser superior de acordo com a política de cada fabricante. O procedimento de envio para garantia ou reparo será instruído pelo setor de Suporte e Garantia por meio de atendimento online. Procedimentos e locais para envio variam de acordo com a política de garantia de cada fabricante.

Importante:

• Consulte o certificado de garantia que acompanha cada produto, para verificar o tempo de garantia.

3.2. Prazo de atendimento para produtos em garantia

A WDC é uma distribuidora de produtos de diversos fabricantes. Dependemos de cada um deles para efetuar a aprovação em casos de trocas, bem como para remessas internacionais de produtos e/ou componentes para reparo. O prazo para troca de um produto na garantia será o menor possível, mas, em diversas ocasiões sofremos atrasos para a liberação de produtos na alfândega, o que pode atrasar a conclusão do procedimento de troca ou conserto.

3.3. Procedimento para remessa dos produtos

Para qualquer produto que apresentar problemas, consulte nosso suporte técnico. Mais de 70% (setenta porcento) dos casos são resolvidos remotamente, ou podem ser resolvidos sem o envio dos produtos. Para acessar o nosso suporte, visite a página www.wdcnet.com.br/suporte-tecnico-wdc/ .

Após esta primeira tentativa de resolução do problema, caso o envio do produto ainda seja necessário, nosso suporte orientará o cliente em relação a:

a) Abertura de Ordem de Serviço (“O.S.”), para produtos de fabricantes com os quais a WDC tem por contrato a obrigação de atendimento ao cliente;

b) Indicação do procedimento de reparo e garantia, para produtos de fabricantes que oferecem o serviço diretamente.

Após o envio pelo cliente das informações indispensáveis, caberá ao setor de Suporte e Garantia:

a) Verificar a garantia dos produtos;

b) Gerar a O.S. com o registro dos produtos que terão a garantia atendida;

c) Informar qual o procedimento fiscal indicado para cada categoria de cliente, assim como indicar o endereço para o envio do produto com defeito/vício. Essas informações poderão variar de acordo com o tipo ou fabricante do produto;

d) Se os produtos fora de garantia forem passíveis de reparo, oferecer o serviço de reparo às expensas do cliente, através da abertura de uma O.S. à parte.

Importante:

• Os passos devem ser seguidos para que o tempo de atendimento seja o menor possível, e para não haver problemas fiscais, desperdícios e prejuízos.

• O envio de produtos não registrados e autorizados serão recusados pelo setor de suporte e garantia.

• O envio de produtos não registrados entre produtos que receberam a autorização, gera pendência fiscal e, por consequência, atraso na resolução do problema.

Nossa garantia é padrão “balcão”. Portanto, os produtos devem ser enviados com frete pago pelo cliente. Devolvemos os produtos consertados ou trocados com frete pago pela WDC. Esta condição pode ser alterada em caso de contratos de locação ou garantia estendida.

O envio dos produtos deve ser feito imediatamente, a partir do recebimento do número da O.S. e das informações acerca dos procedimentos, para que possamos recebê-los dentro de até 30 (trinta) dias. Após esse período, o número da O.S. perderá a validade, e não aceitaremos a remessa.

Importante:

• Cuidado para não perder a garantia por atrasos de remessa para a WDC dos produtos com defeito/vício. O prazo de validade de cada O.S. é de 30 (trinta) dias.

3.4. Perda da garantia

Os produtos remetidos para conserto ou troca devem ser embalados de forma que garantam sua integridade física, e que seja possível conferir o número de série e/ou “Mac Address”. Produtos com rachaduras e/ou quebrados terão a sua garantia imediatamente descaracterizada.

Produtos com porta ETHERNET ou entrada de alimentação queimada, fruto de descargas elétricas, também terão a garantia imediatamente descaracterizada.

Produtos sem etiqueta do serial/MAC, ou com etiqueta rasurada ou ilegível, terão a garantia imediatamente descaracterizada.

3.5. Processo fiscal

Devido à legislação vigente, não podemos aceitar produtos sem nota fiscal ou com erros de emissão. É importante que o cliente tenha ciência sobre as exigências fiscais, antes de remeter os produtos para nosso depósito, e que sigam, passo a passo, as informações enviadas por nosso SAC.

Dependendo do tipo de fiscal (“CFOP”), o cliente deverá colaborar com trocas ou envio de notas fiscais simbólicas para o fechamento contábil.

Existem procedimentos para cada tipo de clientes, produtos e modalidade comercial. Tais procedimentos podem diferir em:

a) Obrigatoriedade da emissão da nota fiscal;

b) CFOP, tipo de operação fiscal;

c) CNPJ e endereço de destino.

Importante:

• Durante o processo de autorização e abertura da OS, o setor de Suporte e Garantia, fornece o máximo de detalhes sobre a confecção da Nota fiscal, embalagem e identificação do material.

• Todas instruções devem ser seguidas de acordo, a fim de minimizar o tempo de atendimento e retorno do produto.

• Produtos enviados, por empresas contribuintes, sem Nota Fiscal serão recusados pelo setor de Suporte e Garantia.

• É necessário enviar o arquivo XML da NF-e emitida para nosso endereço eletrônico nfe@wdcnet.com.br. Caso a autorização de devolução (“RMA”) chegue sem o arquivo XML da NF-e, o cliente terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para enviá-lo, caso contrário o RMA e seus respectivos equipamentos serão devolvidos, imediatamente, e finalizada a O.S. sem avaliação técnica.

4. POLÍTICA DE QUALIDADE

A política de qualidade da WDC tem como foco a satisfação do cliente, honrando prazos e acordos celebrados. Busca sempre a inovação dos produtos e processos, criando parcerias fortes com fornecedores e prestadores de serviços e mantendo sempre um bom ambiente de trabalho para uma equipe motivada.

Somos certificados pela a ABNT segundo as normas NBR ISO 9001.2008: