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2. POLÍTICA DE FRETE


A WDC utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário e a escolha do tipo de frete por parte da revenda. Por isso, o cliente deve estar atento ao status de seu pedido e se certificar do local escolhido para receber a encomenda na data prevista.


2.1. Entrega das Mercadorias

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.


Caso a entrega não seja efetivada, haverá 2 (duas) tentativas posteriores, resultando em um total de 3 (três) tentativas. É indispensável que no endereço solicitado tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação para receber a mercadoria, mediante assinatura legível no protocolo, conforme documento pessoal. Contudo, se mesmo assim as tentativas de entrega resultarem em insucesso, o produto voltará ao Centro de Distribuição.


Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou pacotes lacrados. Caso a revenda constate que a embalagem esteja violada, deverá analisar a mercadoria antes de liberar o entregador, evitando assim posteriores transtornos com o contratado.


As encomendas são transportadas até o endereço indicado pela revenda conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique no manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.


Caso seja constatado que os produtos estão em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento da entrega, registrar o motivo no verso da Nota Fiscal e comunicar a central de atendimento sobre o ocorrido.


Importante:

• Após a confirmação do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.

• Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de fornecimento do produto.

• A cada atualização no status do pedido enviamos e-mails de alerta. Por isso é MUITO IMPORTANTE manter seu e-mail atualizado no cadastro.

• Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e contará a partir da confirmação do endereço.

• Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha sido fornecido endereço errado, o cliente deverá entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicitar o cancelamento da compra e, posteriormente, fazer outra compra com os dados corretos.

• Após efetuar o cancelamento, o cliente deverá atualizar o endereço de entrega no seu cadastro, através do seu login de usuário.

• Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores estão autorizados a alterar o endereço de entrega ou dados cadastrais dos clientes.

• Após o faturamento do pedido não serão incluídas/alteradas observações na Nota Fiscal.

• Caso tenha sido fornecido endereço incompleto, o cliente deverá entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente e informar os dados faltantes.

• Será possível somente acrescentar informações complementares tais como bloco, andar, ponto de referência.

• Não é permitido alterar o nome da rua ou número do prédio/galpão, por exemplo, e neste caso o cliente deverá solicitar o cancelamento e refazer o pedido.

• Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes, greves ou eventos oficiais na região onde o produto deverá ser entregue podem prejudicar ou impossibilitar a chegada do transportador. Nesse caso. após a normalização da situação, o produto será entregue.


2.1.2. Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria, descrever o motivo da recusa no verso da nota fiscal e entrar em contato com a nossa central de atendimento:


a) Embalagem aberta ou avariada;

b) Produto avariado;

c) Produto em desacordo com o pedido; ou

d) Falta de acessórios.


Importante:

• Se ainda assim o cliente aceitar o produto, deverá entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente, comunicar a ocorrência e solicitar a troca ou assistência técnica do produto.

• Atenção: o prazo para solicitar a troca do produto é de 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto.


2.2. Frete Rodoviário

A WDC tem uma política especial de fretes realizado pela via rodoviária, baseada no valor de cada remessa (não do total do pedido). O frete será gratuito para as regiões Sul, Sudeste e Centro Oeste, nas seguintes condições:

Para remessas cujos pedidos sejam feitos somente através do canal e-commerce, com valor total das mercadorias superior a R$ 3.000,00 (Três mil reais)*, na hipótese de saírem todos os produtos de um mesmo centro de distribuição.


* Para estas condições deverão ser utilizadas apenas as transportadoras sugeridas pelo nosso sistema.

* Se houver troca de transportadora para fretes CIF, será cobrada a diferença (valor sugerido pelo sistema).

* Não há restrições neste caso quanto a categorias de produtos, peso, dimensões e localidades atendidas.

* Os valores referentes a comissões sobre vendas NÃO serão considerados na soma geral dos pedidos, para efeito de isenção de fretes, mas tão somente o valor das mercadorias. * Os valores dos fretes serão cobrados conforme cálculo de origem x cubagem x faixa de CEP do destinatário.


Caso o pedido abranja produtos de dois ou mais centros de distribuição e/ou o valor total de todas as mercadorias por centro de distribuição seja inferior a R$ 3.000,00 (três mil reais), o frete será cobrado normalmente, e o cliente terá a prerrogativa de escolher sua transportadora de preferência oferecida e cadastrada no e-commerce da WDC.


Nos casos em que o cliente escolher sua transportadora por motivos de maior rapidez, deve pagar por ela, mesmo em pedidos acima de R$ 3.000,00 (Três mil reais).


2.3. Prazos de entregas dos produtos

A WDC possui uma política de manter estoques da maioria dos produtos que distribui, para que possa atender de maneira rápida os pedidos de seus clientes.



Em casos que não temos estoque a pronta entrega, solicitamos um prazo de entrega que varia de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias, conforme o produto e o país de origem, uma vez que as fábricas produzem sob encomenda (estes produtos não serão comercializados no e-commerce).


Os compradores precisam se informar no ato da confirmação dos pedidos sobre a situação de estoque e qual será o prazo de entrega acertado pelas partes.


2.4. Prazo de entrega das transportadoras

Depois de faturado o pedido, a transportadora escolhida agenda a coleta da mercadoria na expedição do armazém da WDC em Ilhéus-BA ou de uma de suas filiais. Cada transportadora tem um padrão de prazos de entrega dependendo da região de destino. Esse prazo nos casos de fretes rodoviários pode variar entre 5 (cinco) e 25 (vinte e cinco) dias. Em períodos próximos ao final do ano, esses prazos podem aumentar. Informação importante: a região norte do Brasil em geral, tem seus prazos acima de 20 (vinte) dias da coleta, e o sudeste normalmente tem prazo de até 7 (sete) dias úteis a partir da coleta.


2.5. Rastreamento das cargas despachadas

É possível verificar o rastreamento das cargas nos sites das principais transportadoras (ou correios) através do número da nota fiscal. Nosso padrão de procedimentos de logística é o seguinte:

a) Depois da coleta da mercadoria, as transportadoras demoram em média 24 (vinte e quatro) horas para disponibilizar, para nossa equipe, o número do conhecimento de carga (tracking).

b) Assim que recebemos o número do conhecimento do despacho, geralmente no dia seguinte ao despacho, nossa equipe o cadastra no nosso ERP, e o sistema envia automaticamente para o e-mail cadastrado do cliente um informe com esse número, transportadora, e dados do despacho, para ser rastreado pelo cliente.

c) Os clientes podem consultar diretamente as transportadoras, ou entrar em contato com nossa equipe de logística em Ilhéus-BA, para obter mais detalhes ou ainda verificar o status do seu pedido na área administrativa do e-commerce.

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